Ironhack’s Prework:[Daniel Piñón Formoso]_Challenge1.

Citymapper es una genial aplicación para el viajero urbano, proporciona a sus usuarios las mejores rutas para movilizarse en las ciudades y facilita a nuevos visitantes explorar los emocionantes rincones de las ciudades más interesantes que existen, pero…

A pesar de todas esas grandiosas soluciones, Citymapper tiene un problema que quiere resolver para mejorar la experiencia de sus usuarios, y es que tras haber una amplia oferta de transportes para moverse por la ciudad, la variedad de boletos de transporte público, así como diferentes tarjetas, filas en taquillas y maquinas que no funcionan son un punto de frustración para muchos usuarios.

Alcance del Proyecto

La misión es resolver el punto de frustración de tener que comprar múltiples boletos en diferentes canales y ahorrase las infinitas filas.

Empatizar

Uno de los problemas a los que me enfrenté a la hora de la investigación cualitativa de los usuarios fue hacer las preguntas indicadas para que expresen los puntos importantes de desagrado en su experiencia a la hora de transportarse.

Definir

Los problemas con los que los usuarios tienen que enfrentarse con regularidad son los siguientes:

Abordar diferentes medios de transporte genera tener que cargar muchas monedas, los usuarios se enfrentan con módulos de recarga fuera de servicio, las máquinas de recarga solo aceptan la denominación exacta del billete ingresado, es molesto cargar con boletos para ingresar al transporte, no encontrar máquinas de recarga cerca, hacer filas largas para comprar boletos o recargar saldo y el pagar por ciertos servicios de transporte en módulos exclusivos.

El usuario expresó su amplio deseo por una solución integrada para funcionar con todo el transporte que existe y que le ahorre las desgastantes filas, cargar con muchas monedas y perder su valioso tiempo.

Idear

Tras diferentes ideas descartadas se llegó a una solución que consiste de la ayuda de una tarjeta emitida por la app para así poder fusionar con facilidad la integración de todos los servicios y poder disponer de recargar su saldo en cualquier momento que él o ella requiera, al igual que un mapa calculador de rutas para descartar los servicios de transporte que el usuario quiera evitar y determinar la mejor ruta en relación tiempo y costo.

Esta imagen muestra el flujo que tendrá el usuario para añadir saldo a su tarjeta Citymapper, así como un despliegue sencillo de un historial de saldo ingresado y gastado.

La idea con este primer flujo es que la experiencia para agregar saldo en la tarjeta sea sencilla y reconfortante.

Esta imagen muestra el flujo que tendrá el usuario para encontrar la ruta de mejor costo, tiempo y movilidad y se le mostrará si requerirá de usar efectivo

Resolver este problema no fue fácil en un inicio. Uno de los retos principales era llegar con una solución demasiado sencilla, lo cual requiere mucha concentración, análisis, exploración e investigación.

Uno de los retos principales era llegar con una solución demasiado sencilla, lo cual requiere mucha concentración, análisis, exploración, e investigación.

Sin duda de resolver problemas e implementar soluciones con diseño es una tarea emocionante.